Multicanalidade: o que vem de novo em 2024?

A multicanalidade no contexto do varejo refere-se à prática de oferecer produtos ou serviços através de vários canais de distribuição e interação com os clientes. Isso vai além da presença física da loja e inclui plataformas online, dispositivos móveis, redes sociais, e outros meios de comunicação. O impacto da multicanalidade no varejo é significativo e abrange várias áreas, desde a experiência do cliente até as operações internas. 

O que pode-se vir de novo em 2024 em efeito da multicanalidade?

• A multicanalidade permite uma conexão direta do atendimento ao cliente, trazendo um efeito positivo pois o serviço pode atender da melhor maneira possível e de diversas formas diferente – em diferentes canais de comunicação;
• Com essa diversidade, como ponto positivo, não limita o poder de escolha do cliente  para qual canal irá ser atendido;
• Espera-se que a multicanalidade seja aplicada para todos os tipos de redes, pois previne insatisfações e garante uma boa relação entre atendimento e cliente.

 Setor fortemente afetado positivamente pela multicanalidade: e-commerce

O e-commerce não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma realidade que eclodiu e veio para ficar. As preferências dos consumidores têm migrado, em um ritmo cada vez mais acelerado, para as compras online. A conveniência, a variedade de produtos e a possibilidade de comparar preços são alguns dos fatores que contribuem para essa mudança de hábito.

No momento atual, em 2024, constata-se que essas previsões não só se confirmaram como foram superadas. O e-commerce continua crescendo, impulsionado por uma série de fatores.

A popularização da internet, o aumento expressivo no acesso a smartphones e a preferência crescente dos consumidores por compras online são aspectos cruciais que sustentam o desenvolvimento deste setor. Portanto, é seguro afirmar que o e-commerce tem um futuro brilhante pela frente. Permanecendo em expansão, esse modelo de comércio se consolida cada vez mais como a principal forma de compra e venda na sociedade atual.